Правила предоставления гостиничных услуг и жительства
(далее - Правила)

В этих Правилах термины употребляются в таком значении:

Отель отель Тячев, предназначенный для временного проживания граждан независимо от места их постоянного проживания и регистрации.

Гость - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать гостиничные услуги.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности (туроператор, турагент), который заключает с отелем соответствующий договор о предоставлении гостиничных услуг от имени и в пользу гостя и осуществляет оплату или предоставляет гарантии осуществления оплаты по настоящему договору.

Гостиничные услуги - деятельность Гостиницы по размещению Гостья путем предоставления номера для временного проживания, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничные услуги состоят из основных и дополнительных услуг Гостю при размещении и проживании в Отеле.

Основные услуги - объем услуг Гостиницы, включаемых в стоимость номера и предоставляются Гостю.

Дополнительные услуги - объем услуг Гостиницы, не относящихся к основным услугам отеля, заказываются и оплачиваются Гостем отдельно.

Номер - отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания.

Место (дополнительное место, койко-место) - часть площади Номера с кроватью, постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем в соответствии с категорией отеля, предназначена и пригодна для проживания одного человека.

Бронирование (заказ) - процесс заказа Заказчиком основных и / или дополнительных гостиничных услуг определенном объеме с целью их использования в оговоренные сроки конкретным Гостем или группой гостей.

Гарантированное бронирование - бронирование, гарантированное предоплате услуг.

Негарантированное бронирования - заказ услуг без их предварительной оплаты. Все Негарантированные бронирования действительны до 18:00 предыдущего дня прибытия в отель. Отель оставляет за собой право аннулировать негарантированное бронирования в случае несвоевременной оплаты. Размещение в отеле гостей с негарантированную бронированием проводится при наличии свободных мест и в порядке общей очереди (по принципу "Первым прибыл - первым поселений").

Подтверждение забронированных услуг - согласие отеля относительно выполнения заказанного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке.

Отказ в бронировании услуг - отказ Гостиницы в бронировании основных и / или дополнительных услуг отеля.

Аннулирование бронирования - отказ Заказчика от забронированных услуг.

Неприбытие - фактическое неприбытия Гостя, группы Гостей к Гостиницы в день заезда.

Дата заезда - дата прибытия гостя к Отеля.

Дата выезда - дата выезда гостя из отеля.

Ранний заезд - заезд гостя до Отеля до 14: 00 Даты заезда.

Поздний выезд - выезд Гостья из отеля после расчетного часа в день выезда.

Тариф / прейскурант / Прайс-лист Гостиницы - документ, содержащий цены и тарифы, которые действуют в Отеле.

Расчетный час (расчетный час) 12:00 Даты выезда. При наступлении Расчетный час Гость должен освободить номер отеля и осуществить полный расчет с отелем за полученные услуги.

Штраф - штрафные санкции, уплачиваемые договорной стороной в случае нарушения им требований, обусловленных договором или действующим законодательством.

Сайт - официальный сайт Отеля с доменным именем tyachiv-hotel.com.ua без ограничения уровня иерархии.

Туристический сбор - местный сбор, средства от которого зачисляются в местный бюджет.

Ставка туристического сбора устанавливается по решению соответствующего сельского, поселкового, городского совета или совета объединенной территориальной общины, за каждые сутки временного размещения лица в местах проживания (ночевки) в размере до 0,5% - для резидентов (внутренний туризм) и до 5% - для нерезидентов (въездной туризм) от размера минимальной заработной платы, установленной законом на 1 января отчетного года, для одного человека в сутки временного размещения.

Плательщиками туристического сбора являются граждане Украины, иностранцы, а также лица без гражданства, прибывающие на территории административно-территориальной единицы, на которой действует решение сельского, поселкового, городского совета или совета объединенной территориальной общины об установлении туристического сбора и временно размещаются в местах проживания (ночевки).

Условия освобождения от уплаты туристического сбора

• наличие приказа на командировку в Гостья при заезде и / или предоставления его сканкопию при бронировании. Для того, чтобы туристический сбор не был включен в счет при бронировании по безналичному расчету, необходимо, чтобы вместе с заявкой на бронирование в отдел бронирования была направлена ​​сканкопию приказа на командировку, в противном случае, туристический сбор будет включен в счет;
• наличие статуса инвалида, ребенка-инвалида, что подтверждается соответствующими документами;
• наличие статуса ветерана войны, что подтверждается соответствующими документами (в том числе участники АТО);
• наличие статуса участника ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС, подтверждается соответствующими документами;
• наличие у гостя путевки (курсовки) в санатории и пансионаты;
• постоянное проживание гостя, в том числе на условиях договоров найма, в селе, поселке или городе, советами которых установлен туристический сбор;
• возраст гостя до 18 лет.

1. Общие положения

1.1. Эти Правила регламентируют основные требования по пользование услугами отеля, осуществляющего деятельность на территории Украины в сфере предоставления услуг по временному размещению (предоставлению гостиничных услуг) Гостям, регулирующих отношения между Гостями, Заказчиками и отелем, который является исполнителем указанных услуг.

1.2. Предпринимательская деятельность Отеля регулируется действующим законодательством Украины. В своей деятельности Отель руководствуется, в частности, "Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг", утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г.. № 19 и внутренними правилами.

2. Порядок оформления ЖИТЕЛЬСТВА

2.1. Номер (место) предоставляется Гостю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение члена экипажа, вид на жительство лица, проживает в Украине, но не является гражданином Украины, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, водительское удостоверение для военных - личное удостоверение или военный билет, удостоверение, выданное по месту работы потребителя, и т.д.), и заполнении анкеты (регистрационной карточки) Гостя.

2.2. При наличии свободных мест и по желанию Заказчика, Гостю может предоставляться Номер на два и более мест с полной оплатой стоимости Номера согласно установленных Тарифами Гостиницы для размещения двух и более лиц в номере.

2.3. После оформления документов на проживание и оплаты стоимости проживания в номере, Гостю выдается документ, подтверждающий оплату Номера и ключ от номера.

2.4. Документы (паспорта или другие документы), денежные средства любой страны, драгоценности и т.п. не принимаются отелем в качестве залога.

3. ЗАЕЗД, ВЫЕЗД, ОФОРМЛЕНИЕ ЖИТЕЛЬСТВА

Режим работы Гостиницы круглосуточный. Время поселения - 14:00 часов, расчетный час - 12:00 часов. Оплата взимается за сутки проживания согласно расчетного времени.

При проживании менее суток, оплата производится за полную расчетную сутки в соответствии с установленным времени поселения и расчетного часа.

При досрочном выезде в связи с сокращением срока проживания в отеле по сравнению с забронированным сроком проживания, Гость обязуется предупредить Отель о таком сокращении срока проживания в сутки и оплатить штраф в размере суток проживания и произвести расчет за фактически предоставленные Гостиничные услуги .

Ранний заезд с 00:00 часов до 06:00 часов оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания (завтрак входит в стоимость).

Ранний заезд с 06:00 часов до 14:00 часов оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания (завтрак входит в стоимость).

Поздний выезд с 13:00 часов до 23:00 часов оплачивается дополнительно в размере 10% от стоимости суток проживания в час.

Дети до 5 лет включительно размещаются без оплаты (без предоставления дополнительного места). За размещение детей старше 5 лет и взрослых на дополнительном месте и за предоставление детям до 5 лет Дополнительное место в номере взимается плата согласно Прейскуранту Отеля. Стоимость можно узнать обратившись в Отель или в центральный отдел бронирования, а также через модуль бронирования на Сайте.

Гостиница имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях

• в Гостья отсутствуют документы, или же документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• в Гостья неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;
• Гость отказывается соблюдать правила проживания в Отеле;
• Гость внесен в список нежелательных гостей;
• наличие в Гостья оружия, специальных средств, боеприпасов и патронов к ним;
• в других случаях, предусмотренным законодательством Украины.

В спорных случаях вопрос решает администрация Отеля.

4. Порядок бронирования номеров, аннулирования бронирования и оплаты гостиничного ПОСЛУ

4.1. Бронирование Номеров:

Администрация отеля имеет право заключать договоры на бронирование номеров. При наличии свободных Номеров администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц.

Гостиница имеет право заключать договор с Заказчиком на бронирование Номеров путем подписания его двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или другой связи (средств электронной почты, включая факсимильную), который позволяет достоверно установить принадлежность заявки Заказчику. Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем направленной ему заявки на бронирование.

Заявки на бронирование номеров в гостиницах для размещения индивидуальных туристов, граждан и групп подаются Заказчиком в срок, определенный администрацией отеля, согласно заключенному договору. Оплата проживания производится при заезде или до заезда. Оплата может быть произведена наличными, кредитной картой и тому подобное.

Бронирование считается гарантированным без оплаты. Чтобы сделать бронирование гарантированным, Гостю необходимо осуществить подписку. Осуществить подписку можно на Сайте или иным способом по предварительной договоренности с отелем.

Бронирование считается гарантированным без оплаты. Чтобы сделать бронирование гарантированным, Гостю необходимо осуществить подписку.

Негарантированное бронирования действительно до 18:00 предыдущего дня прибытия в отель. Отель оставляет за собой право аннулировать негарантированное бронирования в случае несвоевременной оплаты. Размещение в отеле гостей с негарантированную бронированием проводится при наличии свободных мест и в порядке общей очереди (по принципу "Первым прибыл - первым поселений").

Заказчик может подтвердить бронирование (таким образом, предоставив ему статус гарантированного бронирования) осуществив предоплату за помощью банковской карточки в размере

• 100% от стоимости бронирования и ставку туристического сбора - для бронирований на одни сутки;
• стоимости одних суток проживания (частичная предоплата), или 100% от стоимости бронирования (полная предоплата) и ставку туристического сбора - для бронирований на период более суток.

В случае если Заказчик не заезжает Отель или отказывается от бронирования позднее чем за 24 часа до даты заезда, сумма в размере суммы частичной предоплаты не поворачивается и считается штрафа, наложенного на пользу Отеля.

Подтверждая бронирование номеров в гостиницах, Гость принимает и соглашается с вышеупомянутыми условиями, в том числе с порядком аннуляции и правилами, действующими в случае Неприбытие.

4.2. Аннулирование бронирования:

В случае отказа от бронирования ранее чем за 24 часа до даты заезда, отмены бронирования бесплатное. Аннулирование бронирования возможно по телефону или по электронной почте, указанным на сайте Отеля.

В случае если Заказчик не заезжает Отель или отказывается от бронирования позднее чем за 24 часа до даты заезда Отель, сумма подписки не поворачивается и считается штрафа, наложенного на пользу Отеля.

Условия аннуляции:

• при аннуляции за 15 суток до 14:00 Даты заезда - без взимания штрафа.
• при аннуляции менее чем за 15 суток до 14:00 Даты заезда - штраф в размере стоимости 2 (двух) первых суток проживания (частичная предоплата).

Все цены на Гостиничные услуги указываются в гривнах. Оплата за проживание производится в гривнах. Отель принимает оплату наличными, банковским переводом или банковскими картами: Visa, Mastercard и American Express. В стоимость номера не включен туристический сбор, введенный администрацией городов Украины. Туристический сбор оплачивается отдельно.

5. Права и обязанности ГОСТЕЙ, проживающих в гостинице

Гости, проживающие в отеле, обязаны соблюдать настоящие Правила, правил пожарной безопасности, а также других нормативных документов и законодательства Украины.

5.1. Гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

• Вносить и хранить в номере вещества, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья граждан и сохранности имущества;
• Оставлять в номере посторонних лиц (лица, не заполняли и не подписывали регистрационную карту гостя), а также передавать им ключи от номера;
• Курение табачных изделий, электронных сигарет и кальянов на территории всего отеля (в номерах, коридорах, холле и ресторане и т.д.). Разрешается курить только в специально отведенном месте. За курение в запрещенных местах, Гость обязуется уплаты Штраф в размере 50% от стоимости номера за сутки за каждое нарушение.
• Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана;
• пользоваться электронагревательными приборами, не входящих в комплектации Номеру;
• Использовать оборудования отелей и номеров не по назначению;
• Нарушать покой проживающих гостей после 22:00 часов вечера и до 8:00 утра;
• Приносить и хранить на территории отеля огнестрельные, газовые, пневматические и другие виды оружия, специальные средства, боеприпасы, устройства и патроны для них.

В случае наличия в Гостья оружия, специальных средств, боеприпасов и патронов к ним, Гостиница имеет право отказать в поселении.

5.2. Права и обязанности Гостей:

• Гость имеет право приглашать посетителей в свой номер с 07:00 часов до 23:00 часов. В случае, если посетитель остался в Номере после 23:00 часов, Гостю необходимо доплатить разницу между двухместным и одноместным проживанием в случае, если Гость платил только за одноместное размещение. Если в Номере уже зарегистрированы двое гостей, за размещение взрослых на дополнительном месте в номере взимается плата согласно прейскуранту Отеля. Стоимость можно узнать обратившись в Отель или в центральный отдел бронирования, а также через модуль бронирования на сайте Отеля;
• Гость обязан возместить убытки Гостиницы в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также отвечает за нарушения, причиненные приглашенными им лицами (посетителями). Размер ущерба определяется администрацией отеля. Убытки возмещаются Гостем в полном объеме, в сумме, покрывающей фактические убытки Гостиницы на основании Акта нанесения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта;
• Не рекомендуется оставлять деньги и драгоценности в номер. Гостиница отвечает за утрату денег, других ценностей (ценных бумаг, драгоценностей) только при условии, что они были отдельно переданы гостинице на хранение (находятся в отведенном для хранения помещении или в камере хранения, при этом к этой категории не относятся сейфы, расположенные в номере ).

5.3. Правила проживания с животными:

• к животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся только небольшие собаки не бойцовых пород. Отель оставляет за собой право отказать в поселении гостя с животным;
• обитания животного в Отеле разрешается в количестве не более двух в одном номере. Стоимость проживания каждого животного составляет 50% от стоимости 1 суток проживания (независимо от срока проживания гостя). Гости, прибывшие на отдых в Отель с животными, должны иметь паспорт животного и справку от ветеринарного врача с отметкой о всех прививках, которые делались животному.

5.4. Порядок пользования помещениями конференц-залов

Пользоваться помещениями конференц-залов могут Заказчики, гости, а также третьи лица (все вместе или каждый отдельно далее - Пользователь).

По письменному заказу пользователя, Отель может оказывать техническое время, не более 30 минут до начала мероприятия, определяется как время, необходимое для подготовки проведения мероприятия и 30 минут - после его окончания.

Размещение любых рекламных материалов на стенах, мебели Гостиницы без предварительного согласования с отелем строго запрещено.

Убытки, причиненные Пользователем или участниками мероприятий, проводит Пользователь, вследствие повреждения, утраты, порчи имущества отеля, возмещаются Пользователем в полном объеме, в сумме, покрывающей фактические убытки Гостиницы на основании Акта нанесения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта.

Пользователь не имеет права использовать помещение конференц-зала в других целях, кроме были указаны в письменном заказе.

5.5. Гости, при обнаружении недостатков в предоставленной услуге, имеют право:

• требовать устранения недостатков в срок, определенный законодательством Украины и другими нормативными актами;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения документально доказанных убытков, если в предоставленной услуге предварительно не были устранены недостатки.